정선군 통합행정서비스헌장 개정안

정    선    군

전       문

우리 정선군 전 공무원은 고객의 편익증진을 위하여 긍지와 보람을    가지고 헌신 봉사함으로써 사랑받고 신뢰받는 공직자가 되고자 다음과     같이 실천하겠습니다.

1.「고객은 최상의 행정서비스를 받을 권리가 있고, 공무원은 고객에게        열과 성을 다하여 행정서비스를 제공할 의무가 있다」는 것을          항상 명심하겠습니다.

1. 찾아오시는 고객에게는 인사와 미소로 맞이하며 불편함이 없도록       하여 최상의 감동 서비스를 제공하겠습니다.

1. 모든 민원을 고객의 입장에서 생각하고 신속․정확․공정하게 업무를       처리하겠습니다.

1. 고객이 신뢰할 수 있는 보다 높은 수준의 행정서비스를 적시에         편리하게 제공하겠으며, 고객에게 불친절한 자세와 부당한 행정처리로          불만족이나 불편을 초래한 경우는 즉시 시정하고 소정의 보상을           하겠습니다.

1. 우리는 각자 맡은 업무분야에 대한 전문가가 되어 고품질의 행정       서비스 제공을 위해 부단한 노력을 다하겠습니다.

1. 제공된 행정서비스에 대해 고객 만족도를 조사하여 지속적으로         개선해 나가겠으며, 겸허한 자세와 늘 깨어있는 의식으로 고객의          의견을 존중하고 반영하여 열린 군정을 실현하며 믿음과 사랑으로         신뢰받는 공직자가 되겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 실천하기 위하여 구체적인 「서비스 분야별

정선군통합행정서비스헌장 제정안 /

이행기준」을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

공통이행기준

◎ 고객을 맞이하는 자세

◆ 고객이 직접 방문하시는 경우

○ 모든 고객들에게 편의를 제공하기 위하여 군청종합민원실에 1명의        민원 안내 도우미를 배치하여 안내 받을 수 있도록 하겠습니다.

○ 정선군 전 부서에서는 소속직원의 사진과 좌석배치도를 부착하겠습니다.

○ 방문하는 모든 고객들에게 항상 “어서 오십시요, 무엇을 도와드릴까요?”        라고 인사하고, 돌아갈 때에는 “좋은 하루되십시요!” 또는 “안녕히         가십시오!”라고 정중히 인사하겠습니다.

○ 고객이 다른 부서를 찾으시면 그 부서 담당자에게 모셔다 드리겠으며,        고객이 찾는 업무담당자가 없는 경우에는 다른 직원이 대신하여          성의껏 상담해 드리도록 하겠습니다.

◆ 전화로 민원을 상담하거나 신청하실 때에는

○ 걸려오는 모든 전화는 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 친절하고 정확         하게 받아 “안녕하십니까? 정선군청 ○○○과(실,소) ○○○입니다.”       라고 정중히 인사드리겠습니다.

○ 전화를 다른 사람에게 연결하여 줄 때에는 전화번호를 먼저 알려드린 후       10초 이내에 연결해 드리겠습니다.

○ 상담이나 답변은 쉽게 이해하도록 상세하고 명확하게 설명한 후 “좋은         하루되십시요!”라고 정중히 인사하고 고객이 먼저 수화기를 내려놓은         후 끊겠습니다.

정선군행정서비스헌장 이행표준 /

◆ 우편, Fax, 인터넷 등으로 서비스를 요청하실 때에는

○ 민원을 제출하신 경우 접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하여        처리되도록 하겠습니다.

○ 인터넷을 통하여 문의한 민원사항은 5일 이내에 처리하겠습니다.

◎ 알권리 및 비밀보장

◆ 가정 또는 직장에서 민원정보를 얻으실 수 있도록

○ 정선군청 홈페이지에 민원사무편람을 제공하여 , 현지에서 민원신청       서식을 받아 보실 수 있고 민원인이 해야 할 사항, 행정기관의 심사       기준, 업무처리과정 등을 쉽게 알 수 있도록 하겠습니다.

○ 인터넷 민원상담을 해 드림으로써 민원을 편리하고 투명하게 처리

하겠습니다.

◆ 민원행정 실명제를 성실히 이행하기 위하여

○ 모든 민원서류에 처리부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호 등 연락처       를 명기하겠습니다.

◆ 행정정보공개제도를 충실히 운영하여

○ 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

◆ 컴퓨터에 의하여 처리되는 개인정보의 보호를 위하여

○ 공공기관의 개인정보 보호에 관한 법률을 준수함으로써 고객의 권리       와 이익을 보호하겠습니다.

◎ 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

◆ 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우

○ 연락을 주시면 관련공무원이 정중히 사과를 드리겠으며, 해당 공무원       에게 주의ㆍ친절교육을 시키겠습니다.

○ 고객께서 아래와 같은 사유로 불만족을 느끼셨을 경우에는 담당자의       정중한 사과와 함께 5,000원 상당(문화상품권 등)을 보상하고 즉시         시정하겠습니다.

• 담당공무원의 잘못으로 한가지 민원처리를 위하여 두 번 이상 방문

하신 경우

• 정당한 사유없이 법정처리기간 내에 민원을 처리하지 못하여 불만을

제기하신 경우

• 민원처리 과정에서 담당공무원의 대가성 요구 등 부조리를 신고한 경우

• 서비스 이행기준을 담당공무원이 고의적으로 지키지 않은 경우

◎ 고객만족도 조사와 결과 공표

○ 우리가 제공하는 서비스에 대한 주민만족도 조사를 매년 1회 이상        실시하고 그 결과를 인터넷 및 군보(아라리사람들)를 통하여 공개         하겠습니다.

○ 주민만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은        서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 이에 관한         조치계획을 인터넷 및 군보(아라리사람들)를 통해 공표하겠습니다.

◎ 고객협조사항

○ 군민 여러분께서는 최상의 민원행정서비스를 받을 권리가 있습니다.

헌장의 내용이 미흡하거나 이를 제대로 이행하지 않는다고 생각           되시면 바로 알려 주시기 바랍니다.

○ 법규나 제도상 불가피하게 민원인의 뜻을 수용하지 못할 경우에는

널리 이해하시는 아량을 베풀어주시기 바랍니다.

○ 군민께서 보실 때 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 공무원은 적극적

으로 추천해 주시어 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

○ 제공받은 서비스에 대하여 불친절․불만족하시거나 개선할 사항이 있는       경우에는 우편, 전화, FAX, 인터넷 등을 통하여 의견을 주시면 겸허          하게 수렴하여 군정에 반영하고 7일 이내에 그 결과를 통보해 드리겠습니다.

○ 연락주실 곳

• 주 소 : 강원도 정선군 정선읍 봉양리 267 정선군청 자치행정과

행정담당

• 전 화 : 033) 560-2232

• FAX  : 033) 560-2590

◎ 서비스분야별 연락처

서비스분야	접 수 처	전 화 번 호	FAX
민원행정	민원봉사과	560-2251	560-2407
세 정	재 무 과	560-2296	560-2587
사회복지	주민생활지원과	560-2313	560-2588
환 경	환경산림과	560-2348	560-2589
농 업	농업정책과	560-2376	560-2599
관광문화	관광문화과	560-2361	560-2593
중소기업지원	산업경제과	560-2356	560-2594
도로관리	건설도시과	560-2485	560-2596
건축민원	건설도시과	560-2473	560-2596
교통행정	건설도시과	560-2454	560-2596
상․하수도	상하수도사업소	560-2519	560-2109
보건의료	보 건 소	560-2312	563-4000
재난안전	재난안전관리과	560-2496	560-2591

◎ 인터넷

서비스명	담당부서	접속방법
군수에게 바란다. (제안, 건의)	자치행정과	초기화면(www.jeongseon.go.kr) ⇒군민참여⇒군수에게 바란다.
신고센터	각 부서	초기화면(www.jeongseon.go.kr) ⇒군민참여⇒신고센터
친절공무원 추천	자치행정과	초기화면(www.jeongseon.go.kr) ⇒군민참여⇒칭찬합시다

서비스분야별 이행기준

◎ 민원행정서비스분야

◆ 모든 민원을 주민의 입장에서 처리하기 위해

○ 접수된 민원은 내일처럼 생각하고, 민원서류의 경중에 관계없이 순서대로       신속․공정․정확하게 처리하겠습니다.

○ 한번 신청하신 민원은 2회 이상 다시 방문하지 않도록 하겠으며,           법령에서 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠습니다.

○ 2개 이상의 부서나 기관과 관련된 복합민원은 3일이내 관련 부서간       실무협의를 거쳐 민원처리기간을 30％이상 단축 처리하겠습니다.

○ 주민생활과 밀접한 문제들의 신속한 처리를 위해「생활민원 접수창구」를        설치하여 24시간 불편사항을 접수받고 처리하도록 하겠습니다.

○ 토지대장 열람 및 등본 발급 등 즉시 민원업무는 2개이상의 민원을       신청서 1장으로 신청하시면 담당직원이 내부적으로 일괄 접수․처리          하여 민원인의 불편을 최소화하겠습니다.

◆ 민원처리결과에 대해서는

○ 민원처리결과를 통보할 때에는 고객이 조치하여야할 사항에 대하여        안내해 드리고, 불가로 처리되는 민원은 신청인이 납득할 수 있도록       상세한 설명과 함께 대안을 제시하여 궁금증을 최소화 하겠습니다.

○ 처리결과의 휴대폰 문자메시지 통보제를 실시하여 어디서나 민원을 접수       하고 민원서류가 발급기관에서 통보가 오면 민원인의 휴대폰에 도착       사실을 1시간이내에 문자메시지로 통보하여 드리겠습니다.

◆ 서비스별 담당부서 : 민원봉사과

서비스명	담당부서	전화번호	팩스번호
민원접수	민원처리	560-2251	560-2407
어디서나 민원처리	민원처리	560-2909
여권민원	민원처리	560-2247
부동산중개사무소 등록	부동산관리	560-2253	560-2408
토지대장 및 지적도 발급	토지운영	560-2268
토지(임야)분할․합병	지적관리	560-2265
토지(임야)지목변경	지적관리	560-2265

◎ 세정서비스분야

◆ 지방세를 부과하거나 징수할 때는

○ 지방세를 부과할 때는 반드시 모든 납세자께 정확하고 공평하게 과세       되도록 하겠습니다.

○ 재산압류 등 체납 처분시 체납처분일 10일전까지 통지하겠습니다.

○ 납세자께서 충분한 시간을 가지고 지방세를 납부하실 수 있도록 최소한       납기개시 5일전까지 고지서가 전달되도록 하겠습니다.

○ 납세자께서 지방세를 납부하시는데 드는 시간, 비용, 노력 등을 최소화        하기 위해 통장자동납부제도, 폰뱅킹제도 인터넷 납부제를 연중 시행       하겠습니다.

○ 지방세 부과가 위법 또는 부당한 것이 확인될 때는 2일 이내 납세자       께서 이의 신청하시기 전에라도 즉각 부과처분을 취소ㆍ경정하겠습니다.

○ 납세자께서 신청하신 민원은 법정처리기간보다 2일~60일 단축하여        처리하겠습니다.

◆ 납세자 편의 증진을 위하여

○ 세무조사시에는 피조사 기관이 미리 알고 준비할 수 있도록 조사 개시        10일 전까지 조사계획을 피조사 기관에 통지하겠습니다.

○ 세무조사 결과는 조사 종료 후 7일 이내에 피조사 기관에 통보함으로써       납세자들의 궁금증을 해소하겠습니다.

○ 납세자가 불가피한 사유를 들어 세무조사의 연기를 원하실 경우 조사       개시 3일전까지 연락을 주시면 그 의견을 적극 수용하여 연기하도록       하겠습니다.

○ 위법 부당한 처분 등을 받아 90일 이내에 이의신청을 하시면 70일        이내에 그 결과를 알려드리겠습니다.

◆ 서비스별 담당부서 : 재무과

서비스명	담당부서	전화번호	팩스번호
지방세 부과	재무과(부과담당)	560-2296	560-2587
지방세 및 체납세금 징수	징수담당	560-2294
재산세 부과 및 과표업무	부과담당, 과표담당	560-2296
각종 입찰 및 계약	계약관리담당	560-2276
국공유재산 대부계약	재산관리담당	560-2273

◎ 사회복지서비스분야

◆ 저소득 주민을 위한 사회안전망 확충을 위해

○ 생계안정지원 및 자활․자립지원을 위해 기초생활보장수급자에 대한       생계급여비, 주거급여비, 해산급여비, 교육급여비, 장제급여비 등을        지급일에 정확히 지급하겠습니다.

○ 국민기초생활보장수급자 중 조건부 수급자에 대하여는 수급자 개인별       건강상태 등을 고려하여 자활근로사업을 실시하겠으며, 자활공동체        창업시 창업자금 지원 지원을 통해 창업활동을 돕겠습니다.

○ 기초생활보장수급자중 장애인에게는 매월 장애수당을 지급하겠으며,       기초생활보장수급자를 제외한 저소득 1～3급 장애인가구 고등학생        에게는 수업료 및 입학금을 지원하겠습니다.

○ 1~3급 장애인(시각 4급 포함) 본인이나 배우자 또는 주민등록상           장애인과 함께 거주하는 직계존비속, 직계비속의 배우자, 형제자매 중          1인과 공동명의 2000㏄이하 승용차, 승차정원 10인승이하 승용차,           15인승이하 승합차, 1톤이하 화물차중 1대에 대해서는 취득세,            등록세, 자동차세, 면허세를 면제해 드리겠습니다.

○ 65세이상 노인에게는 분기별로 일정액의 교통수당을 지급하고, 그중       국민기초생활보장 수급자 및 저소득노인에게는 매월 경로연금을 지급         하며, 85세이상 장수노인에게는 매월 장수노인수당을 지급하겠습니다.

○ 65세이상 노인중 일상생활이 불편하거나 부양가족의 돌봄이 어려운       경우 매월 27시간의 노인돌보미 바우처를 지원하도록 하겠습니다.

◆ 더불어 살아가는 건강한 가정을 위하여

○ 공립․비영리법인 보육시설에 운영비를 매월 지원하여 보육시설의 원활한        운영을 돕고 저소득층 아동에게 보육료, 간식비를 지원하여 보육서비스        의 질적 향상과 보육의 공공성 강화에 전력하겠습니다.

○ 만 18세 미만으로 생계를 이끌어 가는 소년소녀가정 및 위탁가정보호          아동에게는 매월 보호비를 지원하고, 일반 후원자와의 결연사업을         확대 추진하겠습니다.

○ 청소년 정서함양과 건전한 인격체로 성장할 수 있도록 청소년 어울마당,       청소년 프로그램 등을 지속적으로 운영하겠으며, 청소년 희망기금         지원으로 학업에 정진하기 어려운 청소년들이 자립 할 수 있도록         하겠습니다.

○ 모․부자 가정 양육비․학비 지원 및 복지자금 대여사업을 추진하겠으며,       요보호 여성이 언제라도 상담을 할수 있도록 24시간 1366 여성상담           전화를 운영하겠습니다.

◆ 서비스별 담당부서 : 주민생활지원과

서비스명	담당부서	전화번호	팩스번호
기초생활보장수급자 지원	생활보장	560-2313	560-2588
복지대상자조사 및 상담	통합조사	560-2480
사회복지연계서비스 및 긴급복지 지원	서비스연계	560-2965
노인복지급여 및 장애수당지원	고령화정책	560-2971
저소득모․부자가정지원	여성정책	560-2315
보육료 및 보호아동 지원	아동청소년	560-2022

◎ 환경서비스분야

◆ 맑고 깨끗한 수자원 확보와 청정한 하천관리를 위해

○ 관내 11개 하천에 대하여 연6회 이상 수질검사를 실시하고, 그 결과       를 인터넷 등 홍보매체를 통하여 공표하겠으며, 하천오염 현상이          발견 또는 신고될 경우 1시간 이내에 현장에 도착하여 조치하도록        하고 그 결과를 24시간 이내에 신고자에게 알려드리겠습니다.

◆ 쾌적한 환경조성을 위해

○ 대기 및 폐수배출업소에 대하여 연1회 이상 지도점검을 실시하고 차량        에서 배출하는 가스를 줄일 수 있도록 하기 위하여『무료 점검의 날』을         월1회 이상 운영하겠습니다.

○ 차량배출가스 저감홍보를 연2회 이상 전개하여 운전자 스스로 배출       가스를 줄일 수 있도록 예방활동을 하겠습니다.

○ 대기, 수질, 소음․진동 등의 민원발생시 시․군 이첩처리는 1일 이내에       현장 조치하고 직접처리는 7일 이내에 신고자에게 알려드리겠습니다.

◆ 신속한 폐기물 처리를 통한 깨끗한 환경 조성을 위해

○ 배출된 쓰레기는 신속하고 깨끗하게 수거․처리하겠습니다.

○ 배출된 재활용 쓰레기는 전량 분리․수거하겠으며 음식물 쓰레기는 사료화․        퇴비화를 통해 지속적으로 감축하여 하천 및 토양오염을 최소화          하겠습니다.

○ 청소인력과 장비, 시설관리에 최선을 다해 군민에게 신뢰받는 청소

행정을 추진하겠습니다.

◆ 서비스별 담당부서 : 환경산림과

서비스명	담당부서	전화번호	팩스번호
하천 수질오염 관리	환경지도	560-2348	560-2589
대기 및 폐수배출업소 관리	환경지도	560-2348
차량배출가스 저감대책 추진	환경지도	560-2354
소음․진동배출시설 설치신고 및 지도단속	환경지도	560-2354
생활쓰레기 수거 및 처리	생활환경	560-2339
재활용품 분리 배출 수거 및 홍보	생활환경	560-2339
청소인력장비 및 시설관리	생활환경	560-2336

◎ 농업서비스분야

◆ 공정하고 투명한 영농지원을 위해

○ 보조금 지원 및 융자사업은 계획수립단계에서 농정홍보자료, 정선군보 등       다양한 홍보매체를 이용하여 10회이상 홍보하고, 그 결과를 인터넷  및       군보 (아라리사람들)에 1회 공개 하겠습니다.

○ 전 농가 및 이에 준하는 양축농가의 고등학교 재학중인 자녀중 대상자를       선정, 매분기 4회에 걸쳐 학자금을 지원하여 농가의 경제적 부담을        경감 시키겠습니다.

○「영농지원창구」를 설치하여 영농사업계획, 자금지원 등 365일 영농       상담을 실시하겠습니다.

◆ 농․축산물 생산․유통구조 개선을 위해

○ 매년 농산물 저온저장고, 개량저장고 등 사업 신청을 주민들에게 접수        받아 산지유통시설의 확충 및 기존시설에 대한 시설보완과 운영지원       을 실시하겠습니다.

○ 집단화된 전․답을 대상으로 경지정리와 기반시설인 농업용수개발,        용배수시설, 농로개설 등을 정비하여 농기계 작업을 통한 농업생산성       증대에 노력하겠습니다.

○ 명절, 연말연시등 축산물 성수기와 분기별로 1회 이상 부정축산물         유통에 대한 지도 단속을 강화하고 위생적인 축산물 유통으로 군민       보건 향상에 기여하도록 하겠습니다.

◆ 전략품목 개발․육성으로 농업생산성 향상을 위해

○ 농가의 소득 감소분 보전을 위해 친환경 농산물직불제, 조건불리직불제,       친환경축산직불제, 쌀소득보전직불제, 지역특산직불제를 실시하겠습니다.

○ 고랭지의 우수성을 살린 고랭지 환경에 적합한 축산, 화훼, 특작 등       고소득 작목을 발굴, 육성하여 특성화 되도록 적극 지도하겠습니다.

○ 지역내 소재하는 자원 동식물을 이용, 차류․음료․건강식품 등 농산물       가공분야에 적극적으로 투자하여 소득원 개발에 힘쓰겠습니다.

○  벼, 옥수수, 감자, 콩 등 신품종 정부보급종 종자를 가격동향과 대비

하여 안정적이고 적정량이 공급되도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

◆ 농업인과 함께하는 농업경영지도를 위해

○ 매년 1~2월 “농촌지도사업 이렇게 추진합니다”라는 책자 700부를         제작․배부하여 농촌지도 사업의 효율성을 제고하겠습니다.

○ 현장서비스 강화를 위해 직원들이 수시로 농업인을 순회 방문하여         현장지도를 실시하겠습니다.

○ 10만원이하 농업기계 부품은 무료로 수리하여 드리고, 농업기계가 고장       났을 경우 연락을 주시면 농업기계 순회수리 교육일정 조정 후 현장을       방문하여 애로사항을 해결해 드리겠습니다.

◆ 서비스별(업무별) 담당부서 : 농업정책과, 농업기술센터

서비스명	담당부서	전화번호	팩스번호
농정홍보	농정기획	560-2376	560-2599
농민자녀 장학금 지원	농정기획	560-2376
경지정리사업추진	농촌개발	560-2444
농ㆍ축산물 유통구조개선	농업마케팅	560-2448
농지전용허가	농지관리	560-2379
정부양곡수매	친환경농업	560-2450
전략품목 개발ㆍ육성	친환경농업	560-2450
농가소득보전 직불제	친환경농업	560-2450
야생동물 피해지원	축산지원	560-2987
정부종자보급	작물지도	560-2375	560-2597
농기계순회수리	사회지도	560-2555

◎ 관광문화서비스분야

◆ 편리한 관광서비스 제공을 위해

○ 안전하고 쾌적한 관광서비스를 제공하기 위하여 관광휴양시설에 대한          지도점검을 연 2회 실시하고 관광객들이 목적지를 찾는데 불편함이        없도록 하겠습니다.

○ 관광불편신고센터를 운영하여 관광불편사항이나 위법, 부당한 행위에          대하여 적극적으로 대처해 나가겠습니다.

○ 다양한 관광홍보물을 제작하여 관광안내소 및 읍면에 배포하고, 고객이       요청하시면 3일 이내에 송부해 드리겠습니다.

◆ 품격높은 문화예술 계승․발전을 위해

○ 강원도 무형문화재 제1호인 “정선아리랑”을 전승 보전하기 위해 정선       아리랑 전수교실 운영 등 다양한 시책을 추진해 나가도록 하겠습니다.

○ 분기별 1회이상 문화재관리 실태조사를 보존관리에 철저를 기하도록       하겠습니다.

○ 군민 문화활동 참여기회를 제공하기 위해 공연, 강좌, 전시, 영화 상영        등 문화예술회관 이용도를 높여 나가겠습니다.

◆ 생활체육 저변확대와 활성화를 위해

○ 지역 생활체육의 저변확대 및 활성화를 기하고 다양한 여가활동의 기회를       제공하기 위하여 지속적으로 프로그램을 연구·개발·시행해 나가겠습니다.

○ 시설물에 대한 정기적인 안전점검과 보수로 안전사고 예방과 시설물       사용에 불편이 없도록 하겠습니다.

◆ 서비스별(업무별) 담당부서 : 관광문화과

서비스명	담당부서	전화번호	팩스번호
관광안내 및 불편신고	관광마케팅	560-2361	560-2593
공연, 행사 안내	문화예술	560-2225
체육시설 사용 안내	생활체육	560-2254

◎ 중소기업지원서비스분야

◆ 공장설립 지원 및 창업지원

○ 공장설립 소요기간을 평균 30% 단축하겠으며, 일반공장 설립 승인기간은          20일, 공장완료신고는 3일 이내로 하고, 창업사업계획 승인은 20일           이내에 처리하도록 하겠습니다.

○ 지역특성과 수요에 맞는 농공단지를 조성하여 창업기업과 이전 기업이         필요로 하는 공장용지 공급에 최선을 다하겠습니다.

◆ 중소기업육성자금 지원강화를 위해

○ 제조업 및 제조업관련 서비스업, 지식정보관련사업에 대해서는 기업       경영안전에 소요되는 운전자금을 4억한도에 2년기한으로 이자는 특별         보증 연3%, 자체담보는 연4%로 지원해 드리겠습니다.

○ 중소기업기본법의 적용을 받는 중소기업의 창업 및 경쟁력강화를 위해        시설투자자금은 10억한도에 융자기간 8년이내 금리 5.83%(변동금리)로,        운전자금은 3억한도에 융자기간 3년이내 5.83%(변동금리)로 각각          융자금을 지원하겠습니다.

◆ 기업문제의 신속한 해결을 위해

○ 정선군청 산업경제과내에 기업문제 해결 지원센터를 연중 운영하겠으며,        기업경영자금, 판매관련사항, 창업지원 등 애로사항을 접수하여 적극       처리해 나가도록 하겠습니다.

◆ 서비스별(업무별) 담당부서 : 산업경제과

서비스명	담당부서	전화번호	팩스번호
공장설립 및 창업지원	기업유치	560-2356	560-2594
중소기업육성자금 지원	상 공	560-2357

◎ 도로관리 서비스분야

◆ 군내 1일 생활권 도로망 구축을 위해

○ 군내 1일 생활권 구축을 위해 기간 도로망이 조기에 완성되도록 총력을       기울이겠습니다.

○ 군에서 추진하는 군도, 농촌도로는 국가기간도로, 지방도와 연결기능을        높이는데 역점을 두어 건설하고, 주민의 생활편의에 중점을 두겠습니다.

◆ 친환경적인 도로건설 및 유지․관리를 위해

○ 지역의 특성과 환경을 살린 신공법 도입으로 주변환경과 조화를 이루는       도로를 건설하겠습니다.

○ 도로노선은 전문가의 의견을 토대로 공사발주 1개월전 1회이상 주민        설명회를 거쳐 객관성과 투명성이 확보되도록 하겠습니다.

○ 군에서 관리하는 도로에 대해 정기적인 검검과 보수를 실시하는 한편       도로유지관리와 연관된 군민 건의사항은 신속히 접수·처리하고 처리       결과를 100% 전화나 서면으로 통보토록 하겠습니다.

◆ 도로의 안전관리를 위하여

○ 교량, 터널 등 구조물에 대한 안전점검과 진단을 분기별1회(연4회)         실시하겠습니다.

○ 낙석 위험이 있는 비탈면, 절개지에는 낙석을 방지하기 위하여 보호망과       방호시설을 하겠습니다.

○ 도로상에 떨어진 잡물로 피해를 입은 경우 도로관리청에 귀책사유가       있을 때에는 합리적인 보상이 이루어지도록 최선을 다하겠습니다.

◆ 서비스별(업무별) 담당부서 : 건설도시과

서비스명	담당부서	전화번호	팩스번호
농어촌 도로건설 및 유지관리	도로관리	560-2485	560-2596
도시계획도로 유지관리	도시개발	560-2468

◎ 건축민원 서비스분야

◆ 건축관련 인허가 신청시에는

○ 관련민원서류는 접수 즉시 검토하겠으며 법정기일보다 1일 빠르게        처리하도록 하겠습니다.

○ 보완서류는 1회 통지하여 번거로움이 없도록 하겠으며, 법령이외의        사항 및 불필요한 서류는 단 1건도 받지 않겠습니다.

○ 민원처리에 1주일 이상 소요되는 경우에는 반드시 중간처리 상황을       전화 또는 우편으로 알려드리겠습니다.

◆ 건축행정 건실화 점검 및 관리지도시에는

○ 건축행정건실화에 대하여 연 2회 이상 정기점검으로 건축질서를 바로         잡겠습니다.

○ 건축물 부설 주차장에 대하여 유지관리상태를 연 2회이상 정기적으로         확인하여 본래의 기능을 유지시키겠습니다.

◆ 건축관련 불편민원 접수시에는

○ 건축담당이 직접 현장을 1회 이상 방문 조사하여 이해 당사자간에        원만하게 해결될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

◆ 무허가 건축물 단속 및 정비시에는

○ 현장 방문시 신분증과 방문목적을 설명하고 위법사항에 대하여 1회       에 한하여 자진 정비하도록 유도하되 미조치시에는  필요한 업무를       집행하겠습니다.

◆ 서비스별(업무별) 담당부서 : 건설도시과

서비스명	담당부서	전화번호	팩스번호
공동주택관리	주 택	560-2473	560-2596
건축 인허가	주 택	560-2474
광고물 관리	건설관리	560-2456

◎ 교통행정 서비스분야

◆ 모든 교통행정의 추진은

○ 주민의 입장에서 합리적이고 공정한 결론이 도출되도록 주민의견을       적극 수렴하여 생활불편을 최소화하도록 하겠습니다.

◆ 안전한 대중 교통체제 유지를 위해

○ 운전자의 친절도 향상을 위하여 여객자동차 운송사업 종사자 친절교육은       군에서는 년2회 이상, 운수업체에서는 운행전 매월 1회 이상 친절         교육을 실시하도록 지도 감독하겠습니다.

○ 버스, 택시 등 대중교통의 불편사항에 대하여는 교통불편 엽서 또는          전화, 인터넷으로 신고하여 주시면 3일 이내 개선 또는 시정 조치를       하겠습니다.

◆ 주정차 질서 확립을 위해

○ 불합리한 교통시설물을 수시 점검하여 군민이 편리하게 이용할 수 있도록       조치하는 한편 학교 주변 통학로를 정비하여 어린이들이 통학에 지장이       없도록 조치 하겠습니다.

○ 주차장 이용의 편의를 위하여 부당요금 징수 및 과다요금 징수 방지를        위하여 관리자에 대한 교육을 월1회 이상 실시하겠습니다.

○ 주차관리요원에 대한 교육을 강화하여 불법 차량에 대한 민원을 사전         에 예방토록 함으로써, 지역 군민들이 더욱 편한 주차편의를 제공받을        수 있도록 하겠습니다.

○ 주택가 또는 공지에 방치된 자동차는 빠른 시간 내 견인하고 행정처분을       통하여 재발 방지에 노력하겠습니다.

◆ 서비스별(업무별) 담당부서 : 건설도시과

서비스명	담당부서	전화번호	팩스번호
자동차ㆍ건설기계등록	교통행정	560-2454	560-2596
객자동차 인ㆍ허가	교통행정	560-2367
교통불편센터	교통행정	560-2367
화물자동차 인허가	교통행정	560-2366
불법주정차 단속	교통행정	560-2512
주차장관리	교통행정	560-2512

◎ 상․하수도 서비스분야

◆ 안심하고 마실 수 있는 수돗물 공급

○ 상수원의 청정 수질확보를 위하여 상수원 보호구역 인근 지역의 오․폐수       방류 및 행락객 취사행위 등 단속을 실시하겠습니다.

○ 상수 원수는 월 1회, 수돗물의 수질은 1일 1회 정기적으로 검사하고       그 결과를 매월 1회 이상 공표하도록 하겠습니다.

○ 수돗물의 수질에 이상이 있거나 의심 사항을 신고하면 즉시 현장을 방문       하여 적의 조치하고 수질검사를 실시하여 5일 이내에 결과에 따른        대책을 강구하여 불편이 없도록 조치하겠습니다.

○ 각종 시설 공사로 인한 계획 단수를 할 때는 최소 3일전에 단수지역,       급수 재개 시간을 인터넷, 언론매체, 가두방송 등을 통하여 충분히        홍보하여 불편을 줄이겠습니다

◆ 최상의 물공급서비스를 위해

○ 상수도 급수공사를 신청하시면 5일이내에 공사승인 여부를 알려 드리          겠으며, 공사비 선납시 즉시 착공하여 착공일로부터 7일이내에 공사를         완료토록 하겠습니다.

○ 매월 가구별 사용량 조사는 익월 1일부터 10일까지 검침하겠으며, 검침       착오로 상수도 요금이 잘못 부과되었을 경우에는 고지서를 즉시             정정 발급하여 8시간 이내에 즉시 전달토록 하겠습니다.

○ 관로누수 및 기타 수도사용에 따른 불편한 사항에 대하여 신고를 하실        경우 즉시 현장을 방문하여 조치계획을 설명 드리고 조치토록 하겠습니다.

◆ 환경 친화적인 하수처리를 위해

○ 청정정선의 자연환경을 보전하기 위해 환경기준 BOD20㎎/ℓ,COD20㎎/ℓ,        SS20㎎/ℓ, T-N 50%, T-P 50% 기준 이내로 하수를 처리하겠습니다.

○ 수질검사를 분기별로 실시하고 검사결과 및 검사자, 검사기관을 정선군       홈페이지 및 군보 등에 게재 행정에 대한 긍금증을 해소하겠습니다.

○ 하수처리장 시설에 대한 일일점검 및 주간, 월별 점검을 통한 예기치       못한 안전사고를 미연에 방지하고 주요기기 품목을 사전에 예비로        비치하여 즉시 교체 가동 할 수 있도록 하겠습니다.

○ 하수관로는 매년 상․하반기 2회에 걸쳐 CCTV 내부검사를 실시하여       각종 이물질을 준설, 하수가 원활히 차집되도록 하겠습니다.

○ 민원인의 요구사항에 대하여 처리기한 및 기준에 대하여 알려 드리고          처리가 곤란한 경우는 그 사유를 2일 이내에 알려 드리겠습니다.

◆ 서비스별(업무별) 담당부서 : 상하수도사업소

서비스명	담당부서	전화번호	팩스번호
수돗물 공급	수도시설	560-2519	560-2109
수도요금 부과 및 징수	관 리	560-2904
급수공사 신청	수도시설	560-2516
하수처리	하수시설	560-2937
배수설비 설치 신고	하수시설	560-2515
지하수개발 이용 신고	하수시설	560-2141
오수처리시설, 정화조 설치 신고	하수시설	560-2338

◎ 보건의료 서비스분야

◆ 주민 중심의 의료서비스 제공

○ 주민 건강생활 실천을 위하여 절주, 영양, 운동에 대한 지속적인 교육         및 상담․관리를 실시하고, 금연클리닉 운영으로 금연 성공을 적극 도와       드리겠습니다.

○ 정신보건센터에서는 만성정신질환자들에 대한 재활을 돕고, 주민의        정신질환예방 등 정신건강증진 상담서비스를 제공하겠습니다.

○ 구강보건실을 운영하여 구강보건교육 및 정기적인 검진으로 구강질환을       예방하고 조기발견, 치료 하도록 하겠습니다.

○ 건강증진실 운영으로 체력진단 장비와 운동기구를 구비하여 지역주민       의 체력과 건강을 보다 과학적이고, 체계적으로 관리해 드리겠습니다.

◆ 각종 질병 조기발견으로 주민 건강증진

○ 예방접종대상자를 연초부터 연령별로 분류, 계절별 홍보를 강화하여       적기에 예방접종을 실시하겠습니다.

○ 암의 조기발견을 위해 저소득층 대상자별로 암 검진 및 갱년기 여성       을 위한 골다공증 검진을 확대 실시하겠습니다.

○ 방역취약지역과 전염병발생취약 지역에 대하여 방역기동반을 편성하여         정기적인 방역활동을 실시하겠습니다.

◆ 식품 접객업소의 친절 서비스 및 위생관리를 위하여

○ 위생관련 종사자의 친절 마인드 및 서비스 향상을 위하여 매년 1회 이상       의무적으로 친절․위생교육을 실시하겠습니다.

○ 군민 다소비 식품, 계절별 성수식품에 대해서는 정기적인 검사를 통해        부정․불량식품 유통근절에 최선을 다하겠습니다.

◆ 서비스별(업무별) 담당부서 : 보건소

서비스명	담당부서	전화번호	팩스번호
방문보건사업	방문보건	560-2728	563-4000
예방접종	예방의약	560-2560
건강검진	진 료	560-2557
식품제조가공업 영업신고	위 생	560-2312
식품접객업 영업신고	위 생	560-2312
유흥․단란주점 영업허기	위 생	560-2312

◎ 재난안전 서비스분야

◆ 철저한 사전예방 활동으로

○ 재해위험지를 월 2회 이상 순찰하여 재난발생을 사전에 예방 하고,        매년  각종 재난(풍수해, 지진, 가뭄 등)에 대해 안전관리 계획을 수립          하여 신속한 재난 대응․복구체계를 구축하겠습니다.

○ 국가재난대응훈련을 매년 1회 이상 실시하여 전직원이 재해예방 능력 및       재난발생시 대처능력을 강화하겠습니다.

○ 월 1회(매월 4일) 안전점검의 날 및 매년 5월 25일을 방재의 날로         지정하여 군민 안전의식 함양 및 안전문화 생활화를 정착토록 하겠습니다.

◆ 성숙한 안전문화 정착을 위하여

○ 민방위대 동원태세를 항시 유지하고 주민신고망 운용능력 향상을 위하여       모의훈련을 1회 실시하겠으며, 주민 신고망을 분기 1회 정비토록 하겠습니다.

○ 재난취약 계층인 청소년․여성을 대상으로 소화기 사용법, 응급처치법,       인명 구조법, 심폐 소생법, 수상 안전법 등 실생활에 필요한 교육을       연 7회에 걸쳐 실시토록 하겠습니다.

○ 재난예방을 위한 순회 교육을 연 4회 실시 하겠으며, 1일 안전 체험교실       (연 2회)을 통하여 안전문화 운동 정착에 기여토록 하겠습니다.

○ 다중이용시설에 방독면 보급과 함께 화생방 사태시 행동요령 홍보 등       민방위 관련 홍보 활동을 지속적으로 전개 하겠습니다.

◆ 서비스별(업무별) 담당부서 : 재난안전관리과

서비스명	담당부서	전화번호	팩스번호
재난신고 및 상황근무	재난기획	560-2496	560-2591
안전관리 및 안전문화운동	재난기획	560-2498
수해복구 및 재해예방 업무	재해예방	560-2161	560-2099
하천관리 및 관련인허가	하천관리	560-2492
민방위관련 업무	방위지원	560-2266